Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 Juin 2026
Chez VENITHY, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes passées sur notre site.
1. Conditions générales des retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, lorsque le produit est éligible.
En cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non porté, non utilisé et propre ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire électronique dédié : ici
Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@venithy.com.
Après réception de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail. Les retours envoyés sans demande préalable ou sans identification de la commande peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Adresse de retour :
55 Rue Magdeleine Hutin, 13090 Aix-en-Provence
2. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si VENITHY fournit une étiquette de retour prépayée afin de faciliter la démarche, le coût correspondant pourra être déduit du montant remboursé, après information du client.
Les frais de retour sont pris en charge par VENITHY uniquement en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme, défectueux, endommagé ou incorrect.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à contact@venithy.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
Dans ce cas, VENITHY prendra en charge la solution appropriée : remplacement, échange, retour ou remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
4. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi exclut le droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- les cartes-cadeaux.
Les articles bénéficiant d’une promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre demande.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner votre achat initial, lorsque celui-ci est éligible au retour.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen de notre formulaire électronique de rétractation ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres, complets, avec leurs accessoires, étiquettes et emballage d’origine lorsque cela est possible.
7. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est exercé, VENITHY rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VENITHY est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, VENITHY peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.
VENITHY n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une déduction pourra être appliquée au montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@venithy.com.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :