Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – VENITHY
Dernière mise à jour : 4 février 2025
Chez Venithy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions générales des retours
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d'origine, non porté, non utilisé
- Conserver les étiquettes et son emballage d'origine
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@venithy.com pour initier le retour
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le colis
- Attention : Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés
Adresse de retour :
55 Rue Magdeleine Hutin, 13090 Aix-en-Provence
Besoin d'aide ? Pour toute question, contactez-nous à contact@venithy.com.
2. Produits endommagés ou incorrects
Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous trouvions une solution rapide.
3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits de soins personnels et cosmétiques
- Articles dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion et cartes-cadeaux : Les articles achetés en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant d’effectuer un retour.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner votre achat initial. Une fois votre retour accepté, vous pourrez commander le nouvel article séparément.
5. Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Conditions du retour dans ce cadre :
- L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et emballage d’origine
- Un reçu ou une preuve d’achat est requis
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté :
- Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables
- Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@venithy.com.